患者さんとのコミュニケーションが深まり、医院経営の安定に
患者さんとのコミュニケーション向上可能
「デンタマッププラス」の効果は予約業務の効率化にとどまりません。様々な機能を使いこなすことで、患者さんとのコミュニケーション向上についても驚くべき効果をあげられるのです。それは医院経営の改善に直結します。
「メモ帳」の活用で患者さんの個別ニーズに応える
予約登録の際に「メモ欄」に記入した内容を参考に、事前に患者さんの個別ニーズを考慮して準備するように心がければ、来院時に患者さんに喜ばれ、その後のやり取りもスムーズになります。細かな心遣いが患者さんにも伝わり、医院のイメージアップや信頼感の獲得につながります。
「患者履歴情報」で患者さんの個別状況に対応
「患者履歴情報」で患者さんの診療履歴がすぐに見られるので、患者さんの個別状況をしっかり踏まえた対応ができます。これにより、患者さんは医院の診療内容への信頼を深めます。
「リコールメール」でリコール率を高め、予防やメンテナンスを増やす
リコール率のアップを目指すなら、ターゲットを絞った的確なコミュニケーションが大事です。そこで、ぜひとも活用して頂きたいのが「リコールメール機能」。文面を作成し、あとはマウス操作で簡単に送信できます。
患者さんをグループに分けてお知らせメールなどを送ることができ、数ヶ月先になることもある予防やメンテナンスの予約も獲得しやすくなります。予防やメンテナンスは患者さんにとって必ずしも緊急のニーズではないので、なかなか来てもらえないものですが、リコールメールはかなり効果があります。しかも一回来院すると、あとはリピーターになる可能性も高いのです。
また、キャンセルした人のリストやキャンセル率も貴重な情報なので、あきらめずに活用しましょう。キャンセルリストをもとにメールを出せる機能を利用すれば、それがきっかけで来院につながる可能性があります。
「チェアサイド予約」で無断キャンセルを減らし、自費を増やす
「チェアサイド予約」は、患者さんと直接コミュニケーションをとりながら確度の高い予約を獲得できるので、無断キャンセルを減らせます。しかも、院長先生やドクター、歯科衛生士が患者さんに詳しく説明したり相談しながら、患者さんが納得して意欲も高まっている状態で予約をとれるので、自費診療などの予約を獲得するのにも有効で、自費率アップにも貢献します。
口コミや紹介で増患が実現
以上のように患者さんとのコミュニケーションを深め、診療に満足してもらうことで、口コミや紹介も増えます。こうなれば、自然に患者さんが増えていく好循環が生まれます。
それなりに患者さんは来ているが、患者さんとのコミュニケーションが充分にとれていないとお感じではないですか。また患者さんへの説明不足のためなのか、ときどき思わぬクレームが舞い込んだり、事前説明の必要な自費診療の予約がなかなか取れないとお悩みではないですか。
また、なんとかリコール率を上げたいとお考えの医院では、お知らせのハガキ等を患者さんに送ったりしていますが、費用や手間がかかる割に反応はあまり良くないようです。
いずれにせよ、サービス業としての歯科医院経営にとって、患者さんとのコミュニケーションの向上は大きな課題です。
